Envío GRATIS en tus Sneakers
PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos
¡Tranqui nena! Si has llegado hasta aquí seguramente estés deseando tener tus MUM en tu poder. Nos encantaría hacer chass y aparecer a tu lado, pero tendrás que esperar 24/48 horas laborables.
Te pedimos un poquito de paciencia, las agencias también se toman un merecido descansito los fines de semana.
Si has hecho tu pedido en fechas destacadas (Black Friday, Navidad, etc.) es posible que el plazo de entrega se vea alterado debido al gran volumen de trabajo de las agencias de mensajería.
Si vas a incluir en tu pedido unas MUM, buenas noticias... ¡ENVÍO GRATIS!
Por otro lado, cuando tu pedido no incluya unas MUM o sea inferior a 70€, el coste de envío será de 5€ a Península o de 6€ si quieres que te lo mandemos a Baleares o Canarias.
MUM aún no cuenta con tiendas físicas como tal, pero eres más que bienvenida a nuestro único punto de venta físico.
Visítanos en MiniVillena Calzados, Avda. de Elda, 63 (Petrer - Alicante)
Además te recordamos que puedes hacer tu pedido online y elegir recogida en tienda... ¡Estamos deseando conocerte!
Nuestros envíos son realizados con l@s amig@s de MRW y Correos Express, y las devoluciones a través de los transportistas seleccionados de IFLastmile.
Si prefieres enviar a tu propia agencia para recoger tu pedido, deberás indicarlo en la cajita de observaciones del mismo.
Una vez preparado, nos pondremos en contacto contigo para ver los detalles de la recogida y abonarte el coste de envío en caso que sea necesario.
Aunque nos encantaría ser súper internationals, de momento somos más españolas que la tortilla de patatas.
Aunque hay una pequeña excepción, PORTUGAL. Por ser compis de península estáis de suerte.
MÉTODOS DE PAGO
Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito/débito. Mediante pasarela de pago Servired/Redsys.
- Pago por Bizum. Deberás tener activada la clave de pago a comercios.
- Transferencia bancaria. Una vez seleccionada esta opción recibirás un correo con toda la información necesaria para realizar el pago.
Siempre y cuando no haya sido marcado como enviado, ¡no hay problema nena!
Llámanos al 622 613 501 o mándanos un mail a cambios@mumbarefoot.com lo antes posible y cuéntanos qué necesitas modificar.
¡Súper-importante! Si tu pedido ya ha sido enviado no podremos hacer ningún tipo de cambio o modificación.
La única forma de cancelar tu pedido es ponerte en contacto con nosotras por correo electrónico lo antes posible.
Llámanos al 622 613 501 o mándanos un mail a cambios@mumbarefoot.com y si tu pedido no ha salido aún de nuestro almacén, lo cancelaremos y te devolveremos el importe de tu compra.
En caso que tu pedido ya haya sido enviado, no podremos abonarte el 100% del pago, aunque sí podrás realizar la devolución del/los productos con los que no estés conforme.
Si tu método de pago escogido ha sido transferencia bancaria, tienes 5 días naturales a partir del día siguiente de haber hecho tu pedido para realizar el pago. Durante ese tiempo tus MUM quedarán guardaditas a buen recaudo.
Si no hemos recibido la transferencia durante ese plazo, tu reserva quedará anulada y tendrás que hacer un nuevo pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los cambios de talla, modelo o color deberán ser gestionados a través de una devolución y un nuevo pedido.
Para ello tendrás que solicitar una devolución aquí o bien enviarnos un correo a cambios@mumbarefoot.com. Al funcionar de manera independiente, una vez tramitada tu devolución, puedes hacer un nuevo pedido cuando quieras.
Los gastos de devolución dependerán del método que escojas, entre 5,50€ y 8€
Los gastos de devolución se descontarán del abono a realizar una vez recibamos tu pedido.
También tienes la opción de devolver tu pedido de MUM Barefoot en MiniVillena Calzados o enviar la agencia que tú prefieras.
Si deseas realizar una devolución, puedes acceder desde aquí o bien escribirnos a cambios@mumbarefoot.com
Para poder tramitar tu devolución, tendrás que introducir tu número de pedido y correo electrónico y pulsar el botón «empezar»
Una vez iniciado el proceso, tendrás que escoger el producto o productos que desees devolver y marcar el motivo.
A continuación tendrás que escoger la opción que prefieras para realizarte la devolución: crédito en tienda para usarlo de nuevo cuando quieras, o bien abono en el mismo método de pago utilizado para hacer tu pedido.
En la siguiente pantalla te recomendamos que revises que tu dirección sea correcta para no tener problemas con el método de envío.
Podrás escoger entre diferentes opciones para realizar la devolución: entrega en tu oficina de correos más cercana, recogida en tu domicilio, entrega en MiniVillena Calzados o bien envío DIY para poder enviar a la agencia que prefieras.
Por último, revisa que todos los datos sean correctos y pulsa en el botón «Confirmar devolución».
Debes preparar tu paquete a prueba de mensajeros, va a emprender un gran viaje él solito.
Te recomendamos reutilizar el plástico de burbujas para proteger bien la caja de zapatos. Puedes meterla en una bolsa u otra caja más grande para que no se vea el contenido
El paquete debe ir bien precintado para evitar que se pueda abrir o dañar durante el trayecto.
Te recordamos que si la caja o los zapatos llegan el mal estado por falta de protección para el envío, se descontará del abono el coste de reacondicionamiento del producto.
❤ Trata tus MUM a devolver como te gustaría recibirlas a tí ❤
Si necesitas realizar una devolución, dispones de 21 días naturales contados desde la fecha de envío de tu pedido.
Una vez solicitada la devolución, si pasado el plazo no hemos recibido el paquete ni ha sido enviado, la daremos por cancelada.
Una vez recibamos tu envío, si todo está correctamente, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción en tienda del producto.
Podrás devolver un producto o productos si no han sido utilizados, manteniendo todos sus embalajes y accesorios originales, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado, tal y como se entregaron originalmente.
Nos reservamos el derecho de no asumir la devolución del importe íntegro en caso que no se cumplan estos requisitos.
Si la caja de zapatos ha sido devuelta sin protección exterior alguna o pegando la etiqueta directamente sobre la caja original del producto, nos reservamos el derecho de descontar del importe del reembolso el coste de la misma y de la depreciación que haya podido sufrir el producto.
El reembolso incluirá los gastos de transporte iniciales, si los hubiera, siempre y cuando se realice una devolución del pedido completo.
Si has elegido un tipo de entrega especial (envío urgente), el gasto de envío no será reembolsable.
Pasados los 21 días no podremos gestionar ninguna devolución de productos.
¡Que no te puedan los nervios! Es súper importante que revises bien tu pedido nada más recibirlo y antes de estrenar los productos.
Si hubiese cualquier error, tara o defecto avísanos nada más recibirlo para que podamos darte una solución adecuada cuanto antes.
Si el motivo de la devolución es por un producto en mal estado o defectuoso, o bien porque has recibido un producto que no se corresponde con tu pedido, trendrás que avisarnos para poder tramitarlo. Los costes derivados del cambio o la devolución correrán a nuestro cargo.
